| dhlGuoJi快遞提供靈活便捷的上門取件預(yù)約服務(wù)，支持普通件在工作日固定時(shí)段預(yù)約，緊急件可安排當(dāng)日或非工作時(shí)間取件。以下是2025年12月ZhongGuoDaLu地區(qū)的預(yù)約規(guī)則、渠道指南及實(shí)操建議。 --- 一、預(yù)約渠道與操作流程 | 渠道類型 | 操作路徑詳解 | 適用場(chǎng)景 | 響應(yīng)速度說(shuō)明 | |----------------|-----------------------------------------------------------------------------|---------------------------|-----------------------------| | mydhl+/官網(wǎng)/app | 用戶登錄賬號(hào)→進(jìn)入預(yù)約取件模塊→填寫(xiě)寄件信息→選擇日期與時(shí)間段→確認(rèn)提交| 個(gè)人寄件、企業(yè)常規(guī)寄件 | 需提前1個(gè)工作日預(yù)約，當(dāng)日截單前可緊急預(yù)約 | | 5idhlWeiXin公眾號(hào) | 關(guān)注公眾號(hào)→點(diǎn)擊寄件服務(wù)→選擇預(yù)約取件→填寫(xiě)電子面單→選定服務(wù)時(shí)段 | 移動(dòng)端KuaiSu下單需求| 與官網(wǎng)時(shí)效一致，支持當(dāng)日急件預(yù)約 | | 客服專線 | 撥打400-886-1888→提供運(yùn)單號(hào)/地址/重量/期望時(shí)段→客服人工登記| 復(fù)雜包裹、緊急寄件、老年用戶 | 即時(shí)確認(rèn)，1-2小時(shí)內(nèi)電話回訪 | | 第三方平臺(tái) | 在電商/貨代平臺(tái)下單時(shí)勾選上門取件→填寫(xiě)預(yù)約時(shí)間 | 電商平臺(tái)、貨運(yùn)代理批量下單 | 遵循各平臺(tái)規(guī)則，通常需提前1天預(yù)約 | --- 二、2025年12月ZhongGuoDaLuHeXin預(yù)約規(guī)則 1.時(shí)段選擇機(jī)制 - 工作日標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)窗口：9:00-12:00（上午段）、13:00-18:00（下午段） - 非工作時(shí)間服務(wù)：18:00-22:00（晚間段）及周末時(shí)段，需加收附加費(fèi)（30Yuan/票或3.5元/kg，按較高者計(jì)費(fèi)） - 偏遠(yuǎn)地區(qū)服務(wù)：可能存在1-2小時(shí)時(shí)效延遲，具體以系統(tǒng)提示為準(zhǔn) 2.預(yù)約時(shí)間要求 - 常規(guī)件：建議提前1個(gè)工作日預(yù)約，確保資源調(diào)配 - 緊急件（如sameday特快）：支持當(dāng)日預(yù)約，ChengNuo60-120分鐘內(nèi)響應(yīng) - 超大超重件：需提前48小時(shí)預(yù)約，并詳細(xì)說(shuō)明貨物尺寸（長(zhǎng)寬高）及重量，以便安排ZhuanYong運(yùn)輸車輛 3. 特殊場(chǎng)景處理 - 改期規(guī)則：需在原預(yù)約時(shí)間前4小時(shí)通過(guò)原渠道修改，取消預(yù)約不收取費(fèi)用 -爽約處理：未按時(shí)履約將按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)計(jì)收，并可能影響后續(xù)預(yù)約優(yōu)先級(jí) - 節(jié)假日安排：春節(jié)/GuoQing等長(zhǎng)假期間服務(wù)時(shí)段以官網(wǎng)公告為準(zhǔn)，建議提前3天預(yù)約 --- 三、緊急件預(yù)約專項(xiàng)指南 1. sameday特快服務(wù) - 優(yōu)先派車機(jī)制：預(yù)約時(shí)需明確標(biāo)注緊急取件，系統(tǒng)將自動(dòng)鎖定預(yù)留艙位 - 非工作時(shí)間響應(yīng)：在18:00-22:00時(shí)段預(yù)約，響應(yīng)時(shí)間縮短30分鐘 - 適用場(chǎng)景：重要文件、YiLiao物資、生產(chǎn)急件等時(shí)效敏感貨物 2.定時(shí)達(dá)服務(wù) - express 9:00/10:30：需在截單前完成預(yù)約（建議前一日15:00前下單） - 時(shí)效保障：ChengNuo在選定時(shí)段內(nèi)完成取件，超時(shí)將按協(xié)議補(bǔ)償 - 適用場(chǎng)景：跨境電商早班機(jī)發(fā)貨、外貿(mào)合同樣品寄Song --- 四、預(yù)約取件信息清單（實(shí)操模板） Bi填信息項(xiàng)： 1. 完整取件地址（JingQue到門牌號(hào)） 2. 聯(lián)系人姓名及有效聯(lián)系方式 3. 包裹數(shù)量、重量及尺寸估算 4. 期望取件日期與時(shí)間段 5. TeShuFuWu需求（如冷藏運(yùn)輸、防震包裝） 常見(jiàn)錯(cuò)誤警示： ⚠️ 地址模糊（如xx大廈未注明樓層） ⚠️ 聯(lián)系電話停機(jī)或無(wú)人接聽(tīng) ⚠️包裹未提前打包導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)等待 ⚠️ 預(yù)約時(shí)段與網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)時(shí)間沖突 改期溝通話術(shù)： 您好，我原預(yù)約了x月x日xx時(shí)段的取件服務(wù)，現(xiàn)需更改為x月x日xx時(shí)段，麻煩您幫忙調(diào)整，謝謝！ 附加費(fèi)說(shuō)明： 非工作時(shí)間服務(wù)將產(chǎn)生額外費(fèi)用，計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)取以下兩項(xiàng)較高值： - 固定費(fèi)用：30Yuan/票 - 重量計(jì)費(fèi)：3.5元/kg 示例：15kg包裹在晚間時(shí)段取件，附加費(fèi)=max(300,15×3.5)=30Yuan --- 五、高頻場(chǎng)景解決方案 1. 電商發(fā)貨場(chǎng)景 - 建議設(shè)置周期性預(yù)約（如每日14:00取件） - 通過(guò)api接口實(shí)現(xiàn)訂單數(shù)據(jù)自動(dòng)同步 - 批量預(yù)約可享階梯折扣 2.企業(yè)客戶專屬服務(wù) - 分配專屬客戶經(jīng)理對(duì)接 - 定制化取件時(shí)段（如提前至7:00早班） - 月結(jié)賬戶享優(yōu)先派車權(quán) 3.特殊物品運(yùn)輸 - JingMi儀器：需提前說(shuō)明防震需求 - 液體粉末：需提供AnQuan檢測(cè)報(bào)告 - 冷藏藥品：需配備溫控包裝方案 --- 六、預(yù)約優(yōu)化建議 1. 時(shí)效敏感型客戶 - 結(jié)合on demand delivery服務(wù)，讓收件人在目的國(guó)自主選擇派Song時(shí)段 - 購(gòu)買時(shí)效保障險(xiǎn)，超時(shí)未達(dá)可獲北京國(guó)際快遞運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償 2. 成本優(yōu)化型客戶 - 避開(kāi)月末/季末業(yè)務(wù)高峰期 -合并多個(gè)小件為單次運(yùn)輸 - 選擇標(biāo)準(zhǔn)時(shí)段而非非工作時(shí)間服務(wù) 3.風(fēng)險(xiǎn)管控建議 - 預(yù)約成功后保存確認(rèn)短信/郵件 - 提前1小時(shí)主動(dòng)聯(lián)系司機(jī)確認(rèn)行程 - 重要文件使用電子簽收www.bjndcx.com功能 如需進(jìn)一步了解： □ 企業(yè)級(jí)物流解決方案 □ 偏遠(yuǎn)地區(qū)服務(wù)覆蓋查詢 □ 特殊行業(yè)運(yùn)輸資質(zhì)要求 □節(jié)假日服務(wù)調(diào)整公告 您更關(guān)注個(gè)人寄件體驗(yàn)還是企業(yè)物流優(yōu)化？我可提供針對(duì)性建議。所在地區(qū)大致是何處呢？我可依據(jù)你的場(chǎng)景，給出更合適的預(yù)約途徑與TuiJian時(shí)段。 |